Foire aux questions

Questions sur les réservations

Si je réserve directement sur votre site ou par téléphone aurai-je vraiment le meilleur tarif disponible ?

• Oui, bien évidemment ! La vente directe, sans intermédiaires américains, c'est toujours mieux !! Comparez...

Pourquoi demandez-vous un numéro de carte de crédit pour bloquer la réservation ?

• Grace à cela, nous nous assurons que les réservations ne sont pas fantasques et que nous serons bien en mesure de pouvoir couvrir les conditions d'annulation ou les dégradations

Avec tout ce qu'on raconte sur les fraudes à la carte bancaire je n'ai pas confiance et je ne veux pas vous communiquer mon numéro...

• - Si vous réservez par téléphone, il faut bien penser que c'est VOUS qui contactez un commerce qui a "pignon sur rue", un numéro de téléphone, un numéro de registre du commerce etc... Par contre, en refusant de nous communiquer votre numéro de CB, nous nous demandez implicitement de faire confiance... à une voix au bout du combinée ?? Vous même le feriez-vous ? 
  Sachez que les informations que nous vous demandons, vous les laissez, sans aucun problème, à votre caissière de supermarché, votre coiffeur, votre restaurateur ou votre pompiste puisqu'elles sont inscrites sur le ticket conservé par le commerçant. Donc...
  - Si vous faites votre réservation via notre site internet http://www.hôtelbeaunier.fr, vous vous trouverez sur un serveur sécurisé.

Comment garantissez-vous la réservation avec un numéro de CB ?

• Comme chez les loueurs de voitures en faisant une pré-autorisation sur votre carte. En d'autres mots, nous "testons" un montant auprès de votre banque. Cela nous permet de contrôler la validité de la carte, son approvisionnement et ainsi nous garantir la chambre.
  Ce test "affolera" peut-être le robot de votre banque qui vous enverra à ce moment là, sans discernement, un SMS automatique d'alerte vous indiquant que le montant "X" a été débité sur votre compte. Sachez bien que ce n'est strictement pas le cas et qu'en aucun cas le montant testé doit être considéré comme un paiement partiel, un pré-paiement ou autre. La totalité du séjour, ainsi que la taxe de séjour, seront à acquitter sur place comme il est indiqué dans les conditions de ventes.

Si je réserve sur votre site ou par téléphone aurai-je une confirmation écrite ?

• Dans les deux cas, vous recevrez systématiquement une confirmation écrite par e-mail vous récapitulant le détail de votre séjour et les conditions de ventes.

Si je désire annuler ma réservation aurai-je des frais ?

• Une annulation est sans frais si elle intervient à j-3 de la date de check-in (48 heures effectives)
  Par exemple, vous deviez arriver à l'hôtel le 10 Janvier, l'annulation est possible jusqu'au 07 Janvier minuit.
  Cette possibilité d'annuler jusqu'à J-3 est un geste commercial de notre part car l'article 121-20-4 du code de la consommation ne prévoit pas la possibilité de se rétracter dans les hébergements.
  Pour éviter tous litiges, nous n'acceptons les annulations que par e-mail
  En cas d'annulation pour un évenement grave (décés, maladie, accident etc...)nous vous rappelons que les assurances, inclusent avec votre carte de crédit, couvrent généralement les frais d'annulation.

Questions sur l'hôtel

Les chambres sont-elles équipées de sanitaires ?

• Oui. Toutes nos chambres sont équpées d'une petite salle de bain avec une douche, lavabo, wc, séche-cheveux

Le wifi est-il gratuit et accessible dans les chambres ou seulement à l'accueil ?

• Oui, le wifi est accessible gratuitement dans toutes les chambres

L'hôtel dispose-t-il d'un ascenseur ?

• Non malheureusement. Par contre, nous pouvons vous installer au premier étage ou au rez-de-chaussée sur simple demande

Avez-vous Canal+ ? Quel est la taille de vos écrans de télévision ?

• Non seulement nous avons Canal+ mais aussi Canal+Sport, Canal+Ciné et Ciné+Frisson. Nous avons opté pour des écrans technologie LED de 60cm de diagonale !

Pourquoi demandez-vous que l'on commande le petit dejeuner la veille ?

• Simplement afin de maintenir un prix raisonnable.
  Malgré la hausse du cours du blé répercuté par les boulangers, malgré la hausse de la tva de 5,5% à 7% puis 10 % nous n'avons pas augmenté le prix de notre petit dejeuner. Donc aidez-nous à maintenir un tarif correct grâce à cette "petite" contrainte.
   

Le Wifi ne fonctionne pas, une ampoule a claqué que dois-je faire ?

• Ne faites pas comme quelques clients qui attendent d'être cachés derrière leur ordinateur pour s'en plaindre sur internet. Alors qu'en le signalant, le plus simplement du monde, on est en mesure de résoudre le problème en un minimum de temps. Pourquoi s'en priver et rester insatisfait ?

L'hôtel dispose-t-il d'un parking privé ?

• Non, nous n'avons pas cette chance mais il y a un parking public au 36-38 rue Friant à 5 minutes à pied de l'hôtel.

Pourquoi dois-je systématiquement laisser ma clé de chambre à l'accueil ?

• Pour de multiples raisons :
  - Un incendie se déclare : devons-nous risquer notre vie ou celle d'un pompier pour vérifier si oui ou non vous êtes présents dans la chambre ? 
  - Une clé se dupliquant en 3 minutes, appricierez-vous qu'un client malhonnête , présent en même temps que vous dans l'hôtel, puisse avoir conservé une clé dupliquée de votre chambre lors d'une précédente visite ?
  - Une personne entrant dans l'hôtel, ne prenant aucune clé à l'accueil mais qui monte néanmoins dans les étages, n'a, à priori, rien à faire dans l'hôtel. Cette personne sera donc rappelée à nos bons souvenirs pour identification
  - En cas de perte ou de non restitution, il y aura facturation.

L'hôtel est-il situé dans un environnement calme ?

• Oui, la rue Beaunier est une petite rue en retrait des avenues bruyantes de la Porte d'Orléans. Nous avons même des clients qui ont été étonnés de pouvoir dormir fenête ouverte coté rue

Quels sont les horaires de Check-in ou Check-out ? Avez-vous une consigne pour les bagages ?

• Toujours trop tard pour les arrivants et toujours trop tôt pour les partants !
  Le check-out maxi est à 11 heures et le check-in à 13 heures. Ces horaires sont importants pour nous car nous avons besoin de ce laps de temps pour appréter les chambres, les contrôler et faire d'éventuelles maintenances. 
  Suite à des abus, nous nous réservons le droit de facturer un nuit supplémentaire pour le non respect des horaires de check-out.
  Nous limitons les check-in à 23 heures.
  Par contre, nous nous ferons un plaisir de conserver vos bagages, en dehors de ces horaires, gratuitement...

Les chambres sont-elles équipées d'un mini-bar, d'un plateau de courtoisie ?

• Non, nos chambres n'ont pas cet équipement. D'ailleurs, la gestion de tels équipements entrainerait inévitablement un surcout du prix de la chambre...

Peut-on fumer dans les chambres ?

• Trous dans les dessus de lit, les moquettes, risque d'incendie, odeur toujours présente plusieurs jours après, refus de la chambre par le client suivant nous ont conduit à rendre l'hôtel entièrement NON FUMEUR.
  Le non respect de l'interdiction de fumer entrainera une facturation supplémentaire de 100 € MINIMUM correspondant au nettoyage complet de la chambre (rideaux, moquette, etc...) majorée éventuellement du coût de la "mise en jachère" de la chambre pour aeration, du refus de la chambre par le client suivant, frais d'huissier si nécessaire...
  Vous aurez remarqué que nous ne rigolons pas avec ça

Qu'en est-il de la sécurité dans votre hôtel ?

• - Un dispositif de vidéo surveillance est en place au sein de l'hôtel.
  - Notre hôtel est conforme aux nouvelles normes de sécurité incendie.

De l'hôtel sommes-nous loin de :

Du parc des expos de la porte de Versailles ou du palais des sports ?

• De la Porte d'Orléans, le Tramway T3 vous déposera en 10 minutes et sans changement au pied du parc des expositions ou du palais des sports si vous allez voir un concert !

De la cité universitaire internationale ?

• A pied, il vous faudra environ 12 minutes pour accéder à la cité universitaire. Vous avez également la solution du tramway qui vous y dépose en 2 stations

De l'institut mutualise Montsouris ?

• La rue Beaunier débouche sur l'arrière de l'institut mutualiste Montsouris. A pied, vous y êtes en moins de 10 minutes !

Du parc Montsouris ?

• La rue Beaunier étant dans le prolongement de l'avenue Reille, le Parc est accessible à pied en moins de dix minutes et en ligne droite.

De la rue Cabanis ou de l'hôpital Sainte-Anne ?

• Nous avons souvent des clients qui s'y rendent en 15-20 minutes à pied.

De la gare Montparnasse, de l'Est ou du Nord ?

• Ces trois gares sont sur la même ligne de métro que l'hôtel. La gare Montparnasse est accessible en 15 minutes en bus ou métro, La gare de l'Est et du Nord en respectivement 35 minutes et 40 minutes

Du stade Charlety ? Du départ de l'Orly Bus ?

• Toujours le Tramway T3 et vous y êtes en 3 stations soit moins de dix minutes !

De l'institut de Judo Porte Chatillon ?

• Et encore une fois le Tramway T3 et vous y êtes en 2 stations soit moins de dix minutes !

De France Télévision - Hopital Georges Pompidou ?

• Tramway T3 et vous y êtes en environ 15 minutes